Adakala ketua perlu tegas dalam membuat keputusan. Seorang ketua perlu membuat banyak keputusan dalam tugasan hariannya. Dalam keadaan sumber yang terhad ketua perlu memikirkan bahaimana mengurus kaedah, bagaimana mengurus bahan, bagaimana mengurus manusia dan bagaimana mengurus kewangan dengan baik. Terdapat beberapa karektor ketua yang baik dan produktif dengan mengimbangi antara kemanusiaan dan produktiviti. Bagaimanakah ketua boleh mengimbangi kedua-dua falsafah ini? Bacalah tips-tips yang dikongsikan dalam buku ini....selamat membaca.